Polisi Pemulangan & Pembatalan

Ringkasan Polisi Pemulangan

1. Syarat-Syarat Pembatalan

1.1 Permintaan Pembatalan Oleh Pelanggan

Anda boleh membuat permintaan pembatalan tempahan tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Permintaan pembatalan mesti dibuat secara bertulis melalui e-mel atau WhatsApp rasmi kami
• Sertakan nombor tempahan, nama pelanggan dan sebab pembatalan
• Kami akan mengesahkan penerimaan permintaan dalam masa 1-2 hari bekerja
• Keputusan pembatalan akan dimaklumkan dalam masa 3-5 hari bekerja

1.2 Keadaan Di Mana Pembatalan TIDAK Dibenarkan

Pembatalan TIDAK boleh dilakukan dalam keadaan berikut:

• Haiwan korban telah dibeli/ditempah oleh Syarikat bagi pihak anda
• Tempoh penyembelihan (10-13 Zulhijjah) telah bermula
• Ibadah korban telah dilaksanakan
• Tempoh lebih daripada 30 hari dari tarikh tempahan (kecuali dalam keadaan luar biasa)

1.3 Perubahan Maklumat Peserta

Perubahan nama atau maklumat peserta korban adalah dibenarkan dengan syarat:

• Permohonan dibuat sekurang-kurangnya 14 hari sebelum tarikh pelaksanaan korban
• Dikenakan caj pengemaskinian sebanyak RM 10.00 per perubahan
• Perubahan nombor IC memerlukan salinan dokumen pengesahan

2. Proses Pemulangan Wang (Refund)

2.1 Kaedah Pemulangan

Pemulangan wang akan dikreditkan ke akaun/kaedah pembayaran asal anda:

• FPX/Pindahan Bank: Pemulangan ke akaun bank asal — 5-10 hari bekerja
• Kad Kredit/Debit: Pemulangan ke kad asal — 7-14 hari bekerja (bergantung kepada bank penerbit)
• e-Wallet: Pemulangan ke e-wallet asal — 3-7 hari bekerja
• BNPL: Tertakluk kepada polisi penyedia BNPL — sila rujuk penyedia BNPL anda

2.2 Tempoh Pemprosesan

Setelah pembatalan diluluskan:

1. Pengesahan pembatalan akan dihantar dalam masa 1-2 hari bekerja
2. Pemprosesan pemulangan dimulakan dalam masa 3-5 hari bekerja
3. Kredit ke akaun anda bergantung kepada institusi kewangan (lihat 2.1)
4. Jumlah keseluruhan proses: 7-21 hari bekerja

2.3 Maklumat Diperlukan untuk Pemulangan

Untuk memproses pemulangan, anda perlu memberikan:

• Nombor tempahan asal
• Nama penuh pemegang akaun
• Nombor akaun bank (untuk pemulangan melalui pindahan bank)
• Nama bank dan nombor cawangan (jika berkaitan)
• Salinan bukti pembayaran asal

3. Pembatalan Oleh Syarikat

3.1 Keadaan Yang Mungkin Syarikat Membatalkan Tempahan

Syarikat berhak membatalkan tempahan anda dalam keadaan berikut:

• Kegagalan pembayaran atau penolakan transaksi yang tidak dapat diselesaikan
• Maklumat peserta yang tidak lengkap atau tidak sah selepas notis diberikan
• Penipuan atau aktiviti haram yang disyaki
• Keadaan force majeure yang menghalang pelaksanaan korban di lokasi berkenaan
• Larangan atau sekatan oleh pihak berkuasa di lokasi pelaksanaan korban

3.2 Pemulangan Sepenuhnya Jika Syarikat Membatalkan

Jika pembatalan dilakukan oleh Syarikat (bukan atas sebab penipuan pelanggan), anda akan menerima pemulangan 100% penuh dalam masa 7-14 hari bekerja.

3.3 Alternatif Kepada Pembatalan

Dalam situasi tertentu, Syarikat mungkin menawarkan alternatif berikut sebagai ganti pembatalan:

• Menukar lokasi pelaksanaan korban
• Menangguhkan tempahan ke tahun berikutnya (dalam kes force majeure)
• Menukar pakej kepada yang setara atau lebih tinggi nilainya

4. Pengecualian Dasar Pemulangan

Pemulangan TIDAK akan diberikan dalam keadaan berikut:

• Ibadah korban telah dilaksanakan bagi pihak peserta
• Penukaran niat atau pilihan peribadi selepas pelaksanaan
• Ketidakpuasan dengan lokasi agihan (agihan ditentukan oleh Syarikat berdasarkan keperluan)
• Pembatalan yang dibuat selepas had masa yang ditetapkan
• Tempahan yang dibatalkan kerana pelanggaran Terma & Syarat
• Pembayaran BNPL yang masih belum selesai — pengguna tetap bertanggungjawab ke atas baki ansuran mengikut perjanjian dengan penyedia BNPL

5. Polisi Khas untuk Pembayaran BNPL

• Persetujuan BNPL adalah perjanjian berasingan antara anda dan penyedia BNPL
• Pembatalan tempahan korban dengan Syarikat tidak secara automatik membatalkan perjanjian BNPL anda
• Pemulangan wang dari Syarikat akan diproses kepada penyedia BNPL (bukan terus kepada anda)
• Anda mesti menghubungi penyedia BNPL anda secara berasingan untuk urusan kredit dan penyesuaian ansuran
• Syarikat tidak bertanggungjawab atas sebarang caj, faedah atau penalti yang dikenakan oleh penyedia BNPL
• Proses pemulangan melalui BNPL mungkin mengambil masa lebih lama (sehingga 30 hari) bergantung kepada penyedia BNPL

6. Prosedur Aduan

6.1 Cara Membuat Aduan

Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan kami atau ingin membuat aduan berkaitan pembatalan/pemulangan:

1. Langkah 1: Hubungi Pasukan Khidmat Pelanggan kami melalui WhatsApp atau e-mel
2. Langkah 2: Sertakan nombor tempahan, butiran aduan dan dokumen sokongan
3. Langkah 3: Kami akan mengakui penerimaan aduan dalam masa 24 jam
4. Langkah 4: Penyiasatan akan dilakukan dalam masa 5-7 hari bekerja
5. Langkah 5: Penyelesaian akan dicadangkan dalam masa 14 hari bekerja

6.2 Saluran Aduan Rasmi

6.3 Badan Luaran

Jika anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang ditawarkan, anda boleh membuat aduan kepada:

• Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) — untuk tuntutan di bawah RM50,000
• Jabatan Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP)
• Pusat Mediasi Kewangan (FMB) — untuk aduan berkaitan pembayaran kewangan

7. Pemulangan Berganda / Penolakan Caj (Chargeback)

Jika anda memulakan proses penolakan caj (chargeback) melalui bank atau penyedia kad kredit/BNPL tanpa melalui proses aduan kami terlebih dahulu, Syarikat berhak untuk:

• Menangguhkan atau menggantung akaun anda sementara siasatan dijalankan
• Membantah chargeback tersebut dengan menyediakan bukti pelaksanaan perkhidmatan
• Mengambil tindakan undang-undang jika chargeback didapati tidak sah

Kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami terlebih dahulu sebelum memulakan chargeback, kerana kami sentiasa berusaha menyelesaikan isu secara aman dan mesra.

8. Pindaan Polisi

Syarikat berhak untuk mengubah atau mengemas kini Polisi Pemulangan ini pada bila-bila masa. Perubahan akan dikuatkuasakan sebaik sahaja diterbitkan di Laman Web kami. Tempahan yang telah dibuat sebelum perubahan dikuatkuasakan akan tertakluk kepada polisi yang berlaku pada masa tempahan dibuat.

Polisi Pemulangan & Pembatalan ini adalah untuk laman web dan perkhidmatan Kembara Korban 1001 Asnaf Sdn Bhd. Hak Cipta © 2026 Kembara Korban 1001 Asnaf Sdn Bhd. Semua Hak Terpelihara.